В Ростовской области в «Службе-112» появятся операторы-дактилологи, которые в круглосуточном режиме будут принимать вызовы от людей с нарушениями слуха. Об этом сообщил заместитель губернатора Ростовской области Вадим Артёмов.
Напомним, в конце 2017 года в «Систему-112» внедрён сервис приёма СМС-сообщений о происшествиях, а два года спустя появилась возможность отправлять ответные СМС на поступившие сообщения с просьбой о помощи. Теперь достаточно направить СМС с коротким текстом на номер «112». Сообщение примет оператор-112, для уточнения данных заявителю будет направлено ответное СМС, а затем информация будет перенаправлена в необходимые экстренные оперативные службы по месту нахождения заявителя.
Большую работу сотрудники «Службы-112» провели, работая над текстом ответного СМС. Помощь им оказывала председатель ростовского регионального отделения Всероссийского общества глухих Ирина Баскакова и члены общества. Итогом работы стал следующий текст: «Если вам нужна помощь — сообщите: адрес, ФИО, возраст и причину вызова, ответ пришлите на номер 112».
Направляя СМС на номер «112», необходимо кратко сообщить о проблеме, требующей немедленного реагирования. В идеале СМС должно содержать ответы на вопросы: что и где случилось, ФИО заявителя, а также ответную информацию ждут в виде СМС (тогда оператор продолжит общение посредством СМС- переписки).
В первую очередь сервис приёма СМС-сообщений создан для людей с ограничениями по слуху, однако, если СМС о помощи придёт от обычного гражданина, операторы-112 также не оставят вызов без внимания.
Для того, чтобы расширить возможности приёма вызовов от людей с ограниченными возможностями, в конце 2020 года специалисты «Службы-112» приступили к внедрению программы приёма видео-вызова по номеру 112.
Региональное отделение общества глухих уже приступило к обучению операторов «Системы-112» русскому жестовому языку.
Управление информационной политики правительства Ростовской области
