Теперь жители и гости нашего региона могут бесплатно позвонить в МФЦ с помощью единого номера службы 122. Для связи с сотрудником многофункционального центра необходимо будет выбрать цифру «7» и назвать городской округ или муниципальный район, где вы находитесь. Голосовой помощник маршрутизирует звонок в нужный МФЦ. Сообщается на сайте Правительства Ростовской области.
— Ежегодно в донские МФЦ поступает более 800 тысяч звонков от жителей и гостей региона. Поэтому для удобства граждан создан единый телефонный центр МФЦ Ростовской области. Он запущен 1 октября 2024 года. За это время в МФЦ поступило более 60 тысяч звонков, из них 10% – на единые номера, – рассказал заместитель губернатора Ростовской области Артем Хохлов во время визита в МФЦ, где лично проверил работу телефонного центра.
Так, ЕТЦ позволяет обратиться по телефону в МФЦ Ростовской области любым из удобных способов:
— единый номер службы 122 – гудок – 7 (доступен по всей Ростовской области);
— единый номер +7 (863) 2-808-808 (доступен по всей России);
— локальный номер МФЦ (доступен по всей России).
Оператором ЕТЦ является Уполномоченный МФЦ Ростовской области. Система построена на платформе, которая позволяет обеспечить георезервирование телефонной связи в непрерывном режиме. Для этого в Уполномоченном МФЦ организовано основное технологическое ядро системы, а в ЦОД правительства Ростовской области – резервное. Таким образом, в случае возникновения непредвиденного сбоя на одном из узлов системы ЕТЦ гарантированно продолжит работу без перерыва связи.
— Самое важное – что мы создали такой колл-центр, который может стать одним из сегментов большого регионального колл-центра в случае необходимости информирования жителей Ростовской области по той или иной услуге. Внедрение новых цифровых помощников в работу МФЦ не только упрощает работу самих сотрудников МФЦ, но и дает определенный положительный эффект для взаимодействия с людьми, ведь сегодня МФЦ остаются основным каналом общения граждан с органами власти. Это не только прием документов, но и информирование населения по широкому кругу вопросов, – отметил Артем Хохлов.
По завершении визита замгубернатора вручил награды руководителя МФЦ – победителям федерального конкурса «Лучший многофункциональный центр России».
