На Дону к работе приступили ещё 29 муниципальных центров управления. Таким образом, МЦУ теперь работают во всех 55 муниципальных образованиях региона. Работа по построению сети таких центров успешно завершена. Об этом сообщил заместитель губернатора Артем Хохлов.
В настоящее время граждане все чаще сообщают о своих проблемах в социальных сетях и специальных сервисах. Для оперативной работы с сообщениями жителей на Дону создан «Центр управления регионом», деятельность которого началась в ноябре 2020 года. Учитывая актуальность данной структуры, по поручению губернатора Ростовской области Василия Голубева летом 2021 года позитивный опыт ЦУР начали распространять в донских территориях. Так, первые пять муниципальных центров управления открылись в Ростове-на-Дону, Волгодонске, Новочеркасске, Таганроге и Шахтах.
Специалисты муниципальных центров «вылавливают» проблемные вопросы в социальных сетях, обрабатывают сообщения граждан в системах «Инцидент Менеджмент» и «Платформа обратной связи», проводят аналитику и оперативно направляют информацию в компетентные структуры для принятия мер. Все вопросы находятся на контроле до их решения.
Координирует работу всех созданных проектных офисов Центр управления регионом Ростовской области. Для сотрудников муниципальных офисов специалисты ЦУР проводят обучение и предоставляют доступ к информационно-аналитическим системам, необходимым для эффективной работы. В их числе – «Тепловая карта» с актуальной информацией по поступающим сообщениям от граждан, которая является основным инструментом для принятия управленческих решений.
Важно добавить, что сотрудники не ведут приём граждан лично или по телефону, а работают только с сообщениями в информационных системах.
Министерство региональной политики и массовых коммуникаций Ростовской области
