На площадке многофункционального центра г. Шахты обсуждали вопросы цифровизации и совершенствования процедур предоставления услуг и сервисов, а также перспективы внедрения принципов бережливого производства в деятельность областной сети МФЦ.
В тематическом круглом столе «Внедрение эффективных технологий в деятельность МФЦ» приняли участие министр цифрового развития, ИТ и связи региона Евгений Полуянов, сенатор Ирина Рукавишникова, председатель комитета ЗСРО по законодательству, государственному строительству, местному самоуправлению и правопорядку Александр Косачев, руководители донских МФЦ.
— В условиях увеличения количества услуг и сервисов, передаваемых на площадку МФЦ, жизненно необходимо обеспечить постоянное изучение внутренних процессов организации работы. Именно поэтому продолжается внедрение принципов бережливого производства в деятельность МФЦ, — отметил глава донского цифрового ведомства Евгений Полуянов.
Так, в МФЦ г. Батайска совместно с госкорпорацией «Росатом» в 2022 году реализован проект «Совершенствование процесса получения мер социальной поддержки граждан на базе МФЦ», который планируется тиражировать в МФЦ области в целях минимизации временных издержек и оптимизации процедур предоставления услуг». Применение новых подходов позволило существенно повысить эффективность административных процедур: сокращено время обслуживания заявителя при подаче документов по комплексу из 5 услуг в 5 раз, уменьшен объем расходуемой бумаги при оказании услуг в 10 раз, минимизировано количество посещений заявителем органов власти и организаций в 2 раза.
МФЦ Ростовской области традиционно выступают площадкой для реализации многих социально значимых проектов. Донские МФЦ принимают активное участие в запуске проекта «Я гражданин России», направленного на оптимизацию механизмов получения необходимых документов для получивших гражданство Российской Федерации, участвуют в реализации пилотного проекта по очной идентификации для получения сертификата электронной подписи в «Госключе». Мининформсвязью области совместно с Минцифры России для последующего тиражирования в других регионах страны разрабатывается сервис для отслеживания хода исполнения предоставленной в МФЦ услуги на портале госуслуг.
В рамках заседания круглого стола состоялась церемония подписания соглашения о включении в проект «МФЦ – общественные приемные органов власти и организаций» департамента по делам казачества и кадетских учебных заведений Ростовской области.
— В основе казачьего образования заложено единство обучения и воспитания, через призму культуры, сформированной на идеях патриотизма, духовности и служения Отечеству. Сегодня этот вопрос особенно актуален, и наша задача — помочь получить всю необходимую информацию молодежи, желающей обучаться в казачьих образовательных учреждениях, — прокомментировал Петр Серов, директор регионального департамента по делам казачества.
Теперь жителям Дона стали доступны онлайн-консультации по вопросам казачества, в том числе поступления в казачьи образовательные учреждения. Получить консультацию можно во всех МФЦ Ростовской области с понедельника по пятницу с 14:00 до 16:00. Записаться можно в любом офисе МФЦ или самостоятельно на сайте https://helponline.donland.ru/ (необходима учетная запись на портале госуслуг).
Министерство региональной политики и массовых коммуникаций Ростовской области
